Termeni și condiții

1. Termeni Generali

1.1 Serviciul oferit pe site-ul eGhiseul.ro este pus la dispoziție de către compania EDIGITALIZARE SRL, cu sediul în Comuna Odoreu, pe strada Salcamilor, numărul 2, județul Satu Mare. Această companie este înregistrată în Registrul Comerțului cu numărul J30/1097/2023 și are CUI-ul 49278701.

Vă îndemnăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții.

1.2 Accesarea și/sau utilizarea site-ului eGhiseul.ro implică acceptarea completă și necondiționată a acestor termeni, precum și a Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni. Utilizarea site-ului eGhiseul.ro și plasarea de comenzi prin intermediul acestuia presupune acceptarea acestor termeni și condiții.

1.3 Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@eghiseul.ro.

1.4 Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile site-ului eGhiseul.ro, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1.5 Relația dintre părți este reglementată de următoarele legi și ordonanțe:

OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților și armonizarea cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
OUG 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

Notă de Atenție
eGhiseul.ro este un serviciu independent și nu are nicio afiliere sau asociere cu site-ul ghiseul.ro, care este proprietatea Guvernului Român. EDIGITALIZARE SRL este o entitate juridică privată și nu reprezintă nicio platformă sau serviciu guvernamental.

2. Prezentare Generală a Serviciilor

2.1 Site-ul eGhiseul.ro vă oferă accesul la o gamă variată de documente și servicii, precum:

Extras de Carte Funciară
Extras de Plan Cadastral (Ortofotoplan)
Identificare Imobil (după proprietar și adresă)
Certificat Constatator (ONRC)
Cazier Judiciar
Cazier Auto
Certificat de Integritate
Cazier Fiscal
Certificat de Naștere
Certificat de Căsătorie
Certificat de Celibat

2.2 Toate documentele sunt obținute prin intermediul unei colaborări cu avocați, juriști sau alți specialiști. Fiecare procedură urmează pași similari, însă fiecare serviciu are termene, condiții și particularități specifice.

2.3 Prin plasarea unei comenzi, autorizați eGhiseul.ro (EDIGITALIZARE SRL) să depună documentația și să achite taxele aferente în numele dumneavoastră, acolo unde este cazul.

3. Program de Lucru și Termene de Procesare

3.1 Program de lucru:

Luni – Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 15:00
Sâmbătă, Duminică și Sărbători Legale: Închis

3.2 Zilele lucrătoare pentru eliberarea documentelor se calculează din a doua zi lucrătoare, mai ales dacă comanda a fost făcută după ora 14:00.

3.3 Pot apărea întârzieri din motive independente de eGhiseul.ro, precum:

Disponibilitatea serverelor instituțiilor publice;
Nefuncționarea platformelor oficiale;
Necesitatea furnizării unor documente suplimentare de către client;
Furnizarea de date eronate;
Necesitatea de digitalizare a unor documente (ex. Extras CF);
Sărbători legale;
Lipsa de personal sau alte dificultăți la instituțiile publice competente.

4. Modalități de Livrare

4.1 Documentele pot fi livrate în format digital, fizic prin curier sau în ambele formate, conform opțiunilor afișate pe site sau comunicate clientului.

4.2 Pot exista costuri suplimentare de curierat, care vor fi comunicate prin e-mail sau WhatsApp, împreună cu opțiunile disponibile.

5. Importanța Corectitudinii Datelor

5.1 Este esențial ca datele furnizate în formularul de comandă să fie corecte și complete. Orice eroare poate genera întârzieri, documente incorecte sau chiar imposibilitatea furnizării serviciului, fără a putea fi rambursată suma achitată.

5.2 Recomandăm verificarea atentă a tuturor informațiilor înainte de a trimite comanda.

5.3 Vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă ați realizat că ați greșit datele. Cel mai rapid mod de a face acest lucru este prin WhatsApp.

6. Politica de Rambursare și Anulare

6.1. În general, odată inițiat procesul de obținere a documentelor, sumele achitate nu mai pot fi rambursate. Acest lucru se datorează naturii serviciilor noastre, care sunt deseori inițiate imediat și presupun costuri și proceduri ireversibile.

6.2. Anularea comenzilor:

Pentru Cazier Judiciar, Cazier Auto, Certificat de Integritate, Cazier Fiscal, Certificat de Naștere, Certificat de Căsătorie și Certificat de Celibat, anularea este posibilă doar în primele 30 de minute de la plasarea comenzii, cu returnarea a 70% din sumă. După acest interval, nu mai pot fi anulate.
Pentru Extras de Carte Funciară, Extras de Plan Cadastral, Identificare Imobil și Certificat Constatator, o dată plasată comanda, aceasta nu mai poate fi anulată.

6.3. Neconformități sau întârzieri în eliberarea documentelor din motive ce țin de instituțiile publice sau date incorecte furnizate de client nu vor constitui motive de rambursare.

7. Termene Specifice pe Servicii

7.1. Cazier Judiciar, Cazier Auto, Certificat de Integritate:

Urgent: 1-3 zile lucrătoare
Standard: 3-5 zile lucrătoare
Pentru persoane născute în străinătate sau verificări suplimentare: până la 15 zile
Necesită împuternicire avocațială semnată online.
Anulare: posibilă în primele 30 minute (70% din sumă rambursată), apoi nu mai este posibilă.

7.2. Cazier Fiscal:

Termen de eliberare: 1-3 zile lucrătoare
Necesită împuternicire avocațială semnată online.
Anulare: posibilă în primele 30 minute (70% din sumă rambursată), apoi nu mai este posibilă.

7.3. Extras de Carte Funciară:

Termen standard: 1 zi lucrătoare
Urgent: aprox. 30 minute (în timpul programului și sub rezerva funcționării platformelor)
Dacă imobilul nu este digitalizat sau datele sunt eronate: până la 3 zile lucrătoare (digitalizare)
Anulare: Nu este posibilă după plasarea comenzii.
Dacă imobilul nu poate fi identificat sau nu are geometrie, se emite document de respingere, fără rambursare.

7.4. Extras de Plan Cadastral (Ortofotoplan):

Termen standard: 1 zi lucrătoare
Urgent: aprox. 30 minute (în timpul programului și sub rezerva funcționării platformelor)
Dacă imobilul nu are geometrie, se emite document de respingere de la ANCPI.
Anulare: Nu este posibilă după plasarea comenzii.

7.5. Identificare Imobil (după proprietar și adresă):

Termen: până la 10 zile lucrătoare.
Dacă imobilul nu este înscris în Cartea Funciară sau nu poate fi identificat, se primește document de respingere. Suma nu se rambursează.
Anulare: Nu este posibilă după plasarea comenzii.

7.6. Certificat de Naștere, Certificat de Căsătorie, Certificat de Celibat:

Termen: 30 zile lucrătoare.
Necesită împuternicire avocațială.
Anulare: doar în primele 30 de minute (70% rambursare), după acest termen nu se mai poate anula.

7.7. Certificat Constatator (ONRC):

Termen standard: 1 zi lucrătoare
Urgent: aprox. 30 minute (în timpul programului și sub rezerva disponibilității serverelor ONRC)
Anulare: Nu se poate după plasarea comenzii.
Dacă compania nu este înregistrată în ONRC (Registrul Comerțului) sau este un cabinet medical ori ONG, sau dacă datele sunt incorecte, nu se va emite un document de respingere. Veți fi informat despre situație. Comanda nu poate fi anulată, însă veți primi un credit pentru eliberarea documentului, care poate fi transferat pe alt CUI sau pentru un alt serviciu de același preț.

8. Informații Suplimentare

8.1 Costul obținerii documentelor precum cazierul judiciar,fiscal,auto direct de la ghișeele secțiilor de poliție sau alte autorități competente este de 0 lei.

8.2 Prin achiziționarea serviciilor noastre, clientul înțelege că suma plătită către eGhiseul.ro reprezintă onorariul pentru serviciul de intermediere, asistență, întocmirea documentației, transmiterea cererilor, ridicarea și livrarea documentelor, și nu plata efectivă a documentului către stat.

8.3 eGhiseul.ro nu garantează că documentele vor fi acceptate de orice terță parte sau instituție; clientul este responsabil să verifice anterior cerințele entității căreia îi va prezenta documentul.

8.4 Orice modificare legislativă sau procedurală apărută ulterior plasării comenzii, ce poate afecta termenul sau posibilitatea eliberării documentului, nu poate fi imputată eGhiseul.ro.

8.5 Termenele de livrare sunt estimative și nu garantăm respectarea lor în situații excepționale.

9. Contracte și Împuterniciri

9.1. Pentru cazier judiciar, cazier auto, certificat de integritate, cazier fiscal, certificate de naștere, căsătorie și celibat, se semnează o împuternicire avocațială și un contract de prestări servicii.

9.2. Pentru obținerea extrasului de carte funciară și a certificatului constatator, se va genera un contract de prestări servicii în momentul plasării comenzii, prin acceptarea împuternicirii de a elibera documentul (extrasul de carte funciară sau certificatul constatator) în numele dumneavoastră. Acceptarea se face prin completarea formularului, marcând o casetă în care este specificat că împuterniciți eghiseul.ro pentru eliberarea documentului.

10. Serviciul Rapid

10.1. Serviciul Rapid (disponibil în zilele lucrătoare și programul de lucru menționate la punctul 3) este activat după confirmarea plății. Programul de lucru și termenii de procesare vor fi specificați în detaliu.

10.2. Pot exista situații în care, din motive tehnice sau din cauza unui volum mare de comenzi, termenul de livrare rapid să nu poată fi respectat. Taxa pentru serviciul rapid nu este rambursabilă în aceste cazuri, însă veți păstra locul de prioritate în fața altor comenzi care nu au beneficiat de această taxă.

11. Cum comand?

11.1 Dacă doriți să beneficiați de unul dintre serviciile oferite de site-ul eGhiseul.ro, iată pașii pe care trebuie să-i urmați:

Completați Formularul de Comandă: Selectați serviciul dorit și completați formularul specific acestuia cu toate informațiile necesare. Aceste date sunt esențiale pentru procesarea eficientă și corectă a comenzii dumneavoastră. Vă asigurăm că informațiile personale sunt confidențiale și nu vor fi transferate terților.
Confirmarea Comenzii: După trimiterea formularului, veți primi o confirmare pe adresa de email indicată. Acest email confirmă primirea și acceptarea comenzii dumneavoastră, precum și a termenilor serviciului nostru.
Contractul de Servicii: Pentru fiecare serviciu comandat, va fi necesar să semnați un contract. Acest contract este important pentru procesarea cererii dumneavoastră și poate implica colaborarea cu instituții precum Inspectoratul de Poliție Județean, Oficiile de Stare Civilă, birouri de traduceri/apostile sau firme de curierat. Contractul va stipula acordarea dreptului de a încheia în numele dumneavoastră, fără costuri suplimentare, un contract de reprezentare juridică cu parteneri specializați pentru ridicarea și trimiterea documentelor.
Expedierea Documentelor: Documentele obținute prin intermediul serviciilor noastre vor fi trimise conform opțiunii dumneavoastră, fie online, fie în format fizic. Acestea pot fi expediate fie individual, fie împreună, în funcție de specificul fiecărui serviciu și de cerințele dumneavoastră.

12. Informații despre Prețuri și Plată

Afișarea Prețurilor: Toate prețurile pentru serviciile noastre sunt clar afișate pe site-ul eGhiseul.ro, astfel încât să puteți vedea costurile înainte de a efectua o comandă.
Metode de Plată: Puteți efectua plata pentru serviciile comandate fie prin virament bancar, fie online, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii. Indiferent de metoda aleasă, vă asigurăm că datele dumneavoastră financiare sunt protejate și în siguranță, deoarece eGhiseul.ro nu are acces direct la informațiile dumneavoastră bancare.
Politica de Rambursare: Este important de știut că, odată ce plata a fost efectuată și comanda procesată, suma achitată nu este rambursabilă. Acest lucru se datorează faptului că serviciul comandat a fost deja inițiat și, prin urmare, nu poate fi anulat sau modificat.
Stabilirea Prețurilor: Prețurile serviciilor sunt stabilite în momentul afișării lor pe site și sunt exprimate în lei (RON). Este important de reținut că prețurile afișate se pot modifica fără notificare prealabilă pe site-ul eGhiseul.ro. Vă sfătuim să verificați prețurile actualizate înainte de a plasa o comandă.

13. Importanța Corectitudinii Datelor în Formularul de Comandă

Atenție la Detalii: Este crucial ca utilizatorii să completeze formularul de comandă cu o atenție deosebită, asigurându-se că toate informațiile solicitate sunt introduse precis și corect. Procesul nostru de comandă este automatizat și depinde integral de acuratețea datelor furnizate de dumneavoastră.
Consecințele Datelor Incorecte: Trebuie să fiți conștienți că orice eroare sau omisiune în datele furnizate poate afecta procesarea comenzii. În cazul în care informațiile sunt incorecte sau incomplete, aceasta poate conduce la întârzieri sau probleme în finalizarea comenzii. În astfel de situații, orice plăți efectuate nu sunt rambursabile.
Recomandări: Pentru a preveni orice neplăceri sau întârzieri inutile, vă sfătuim să verificați cu atenție și să vă asigurați că toate datele introduse în formular sunt exacte înainte de a trimite comanda. Această precauție vă va ajuta să evitați complicații ulterioare legate de procesarea comenzii dumneavoastră.

14. Politica de Rambursare

14.1. În contextul general, odată inițiate procedurile, sumele plătite nu pot fi returnate.
14.2. Pentru serviciile cu posibilitate de anulare în primele 30 de minute, se va rambursa 70% din sumă.
14.3. Orice costuri de comunicare, comisioane bancare, taxe pentru plăți online și TVA sunt suportate de client.
14.4. Pentru plățile cu cardul, rambursarea va fi făcută prin intermediul procesatorului de plăți, în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării. Pentru plățile prin transfer bancar, rambursarea se face în maxim 14 zile într-un cont IBAN care începe cu RO.

15. Protecția Drepturilor de Autor

Proprietatea Intelectuală: Toate componentele site-ului eGhiseul.ro, inclusiv design-ul, textele, grafica și orice alte elemente vizuale, precum și structura și informațiile prezentate, sunt proprietatea intelectuală a companiei EDIGITALIZARE S.R.L., situată pe strada Salcamilor, Nr.2, Comuna Odoreu, județul Satu-Mare, înregistrată cu CUI 49278701 și numărul J30/1097/2023.
Restricții de Utilizare: Este categoric interzis să copiați, reproduceți, retransmiteți, redistribuiți, vindeți sau să modificați în orice alt mod conținutul, datele și informațiile de pe site-ul eGhiseul.ro fără un acord scris explicit obținut în prealabil de la reprezentanții EDIGITALIZARE S.R.L.
Consecințe Legale: Încălcarea acestor prevederi privind drepturile de autor poate duce la consecințe juridice grave. Utilizatorii care nu respectă aceste reguli se pot confrunta cu acțiuni legale pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

16. Reclamații și Sesizări

16.1. Pentru orice nelămuriri, sugestii sau reclamații, contactați-ne pe whatsapp sau contact@eghiseul.ro.
16.2. Ne angajăm să răspundem prompt și să tratăm toate sesizările cu seriozitate.

17. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

17.1 La eGhiseul.ro, ne angajăm să protejăm datele cu caracter personal ale vizitatorilor noștri, respectând legislația română și cerințele impuse de Regulamentul (UE) 2016/679, cunoscut și ca GDPR, care este aplicabil în întreaga Uniune Europeană din 25 mai 2018.

17.2 Datele cu caracter personal includ orice informație care vă poate identifica, cum ar fi numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon mobil, datele de localizare, identificatorii online sau alte elemente specifice legate de identitatea fizică, fiziologică, genetică, psihică, economică, culturală sau socială a unei persoane, precum și identificatori unici precum adresa IP a dispozitivului dumneavoastră.

17.3 Pentru detalii complete despre modul în care colectăm, protejăm și utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și despre drepturile dvs. în legătură cu aceste date, vă invităm să consultați pagina noastră dedicată: Politica de Confidențialitate. Acest document include informații detaliate conform art. 13 și 14 din GDPR, clarificând scopul colectării datelor personale, măsurile de protecție implementate, precum și drepturile de care beneficiați în contextul acestei colectări.

TABEL CONȚINUT