Pe scurt: ai 30 de minute de la confirmarea plății în care poți anula comanda singur, online, fără să ne contactezi — și primești înapoi 70% din suma plătită. Mai jos găsești exact cum funcționează, care sunt excepțiile și ce se întâmplă după expirarea ferestrei.
Fereastra de anulare: 30 de minute
- Fereastra începe la confirmarea plății (momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii).
- Dreptul de anulare în această fereastră se păstrează chiar dacă noi am început deja procesarea internă a comenzii.
- Primești înapoi 70% din suma plătită; 30% acoperă costurile administrative și de procesare deja angajate (verificări, generare documente, comisioane de plată).
Cum anulezi, pas cu pas
- Deschide pagina Verificare status comandă.
- Introdu numărul comenzii (din emailul de confirmare) și adresa de email folosită la comandă.
- Dacă ești în fereastra de 30 de minute, vezi cardul „Anulare comandă” cu un cronometru live — apasă butonul și confirmă.
- Primești imediat un email de confirmare a cererii. Rambursarea de 70% se procesează pe aceeași metodă de plată (cardul folosit), în 5–10 zile lucrătoare.
Ce servicii pot fi anulate
Fereastra de 30 de minute se aplică pentru toate serviciile de mai jos (lista se actualizează automat pe măsură ce adăugăm servicii):
- Actualizare Adresă în Cartea Funciară
- Cazier Auto
- Cazier Fiscal Persoană Fizică
- Cazier Judiciar
- Cazier Judiciar Persoană Fizică
- Cazier Judiciar Persoană Juridică
- Certificat de Căsătorie
- Certificat de Celibat
- Certificat de Integritate Comportamentală
- Certificat de Naștere
- Certificat de Sarcini
- Certificat de Urbanism pentru Informare
- Certificat privind Deținerea de Imobile
- Copie Carte Funciară
- Copie certificată din arhiva OCPI
- Copie Contract Vânzare-Cumpărare
- Copie după Releveu
- Copie Intabulare
- Copie Inventar de Coordonate Stereo 70
- Copie Plan Cadastral
- Copie Plan de Încadrare
- Extras de Carte Funciară Colectivă
- Extras Multilingv Certificat de Căsătorie
- Extras Multilingv Certificat de Naștere
- Identificare Imobil după Adresă
- Identificare Imobile după Proprietar
- Plan de Amplasament și Delimitare
Excepții — servicii care NU pot fi anulate
Serviciile cu eliberare automată instantanee intră în procesare în secundele de după plată, iar documentul se emite în câteva minute — anularea nu mai este posibilă după plasarea comenzii, iar opțiunea de anulare nu apare pentru ele:
- Certificat Constatator (toate variantele — de bază, IMM, insolvență, persoană fizică și cu istoric)
- Extras Carte Funciară (inclusiv extrasul de informare eliberat automat 24/7)
- Extras de Plan Cadastral (intră imediat în procesare la ANCPI)
- Rovinieta Online (odată emisă, valabilitatea pornește imediat și CNAIR nu o rambursează)
Excepția acoperă toate variantele serviciilor de mai sus, indiferent de opțiunile alese în comandă.
De asemenea, comanda nu mai poate fi anulată online dacă a fost deja expediată sau finalizată, indiferent de momentul cererii.
După expirarea celor 30 de minute
Anularea online nu mai este posibilă — cererea ta este deja în curs de procesare la autorități, iar serviciul este personalizat pe datele tale. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m), dreptul legal de retragere nu se aplică după începerea efectivă a prestării serviciului. Dacă ai o situație specială, scrie-ne la contact@eghiseul.ro sau pe WhatsApp — analizăm fiecare caz.
Rambursare integrală (100%)
Dacă serviciul nu poate fi prestat din culpa noastră (de exemplu, instituția respinge cererea dintr-o eroare a noastră sau nu putem livra documentul comandat), primești rambursare integrală, fără să fie nevoie să soliciți anularea în vreo fereastră de timp.
Atenție: dacă documentul nu poate fi eliberat din cauza datelor greșite furnizate de client sau a unei situații obiective la instituție (de exemplu, imobil neînscris în cartea funciară la serviciul de identificare imobil — caz în care se livrează documentul de respingere), rambursarea nu se acordă. Verifică datele cu atenție înainte de trimitere.
Întrebări frecvente
Nu găsesc butonul de anulare. De ce?
Fie au trecut cele 30 de minute, fie serviciul comandat este unul cu eliberare instantanee (extras CF, constatator), fie comanda nu are încă plata confirmată. Butonul apare doar când anularea este efectiv posibilă.
În cât timp primesc banii?
În 5–10 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii, pe cardul folosit la plată. Te anunțăm pe email când refundul a fost procesat.
Pot anula prin telefon sau email?
Fereastra de 30 de minute funcționează exclusiv prin pagina de status comandă — este cea mai rapidă cale și lasă o urmă clară. Pentru orice altă situație ne poți contacta normal.
Politica completă, împreună cu restul condițiilor contractuale, este parte din Termenii și condițiile eGhișeul.ro (secțiunea 8).